Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En MAILOC STORE, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena, dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales el derecho de retracto puede estar legalmente excluido, según su naturaleza y las circunstancias de la compra.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:
Correo: camiloamdwork@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6693 7401
Productos defectuosos o con fallas
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor cuenta con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses y permite al consumidor, según corresponda, optar entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
La garantía legal no depende de una política comercial voluntaria de MAILOC STORE y se aplicará de acuerdo con la legislación vigente.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o hacer uso de una garantía, el cliente deberá contactarnos indicando:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o antecedentes del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
MAILOC STORE revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
Condiciones del producto
Cuando la devolución corresponda a un derecho de retracto, deberán observarse las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
La garantía legal por productos defectuosos no podrá condicionarse arbitrariamente a la conservación del embalaje original.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la devolución.
En las compras realizadas mediante pago contra entrega, el procedimiento para efectuar el reembolso será coordinado directamente con el cliente mediante los canales de contacto de MAILOC STORE.
Pedidos rechazados o no recibidos
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada durante la compra.
Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado por causas atribuibles a la recepción del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la situación y determinar las alternativas disponibles.
Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.